Information
Nous nous engageons à assurer une livraison et des retours simples et sécurisés pour tous vos bijoux ALBA. Découvrez ci-dessous les informations essentielles concernant nos délais, coûts et procédures.
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant la livraison et les retours de vos bijoux ALBA. Notre objectif est de vous fournir toutes les informations nécessaires pour une expérience d'achat en toute sérénité.
Quels sont les délais et les coûts de livraison habituels pour vos bijoux en France et à l'étranger ?
La livraison de vos bijoux ALBA prend généralement entre 2 et 7 jours, en France comme à l'étranger. Les coûts de livraison varient en fonction de la destination et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter le détail des frais de port lors de la validation de votre panier.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site web du transporteur.
Que faire si je ne suis pas satisfait de mon bijou ?
Si votre bijou ALBA ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement ou un échange. Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les modalités à suivre.
Puis-je retourner un bijou qui a été porté ?
Pour des raisons d'hygiène, seuls les bijoux non portés et dans leur état d'origine peuvent être retournés. Ils doivent être accompagnés de leur emballage d'origine et de tous leurs accessoires.
Si un client souhaite retourner ou échanger un bijou, quelles sont les étapes à suivre et sous quel délai est-ce possible ?
Vous disposez d'un délai maximum de 30 jours pour retourner ou échanger un bijou ALBA. Pour cela, veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web ou par email à [[email]] afin d'obtenir un numéro de retour. Les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, accompagnés de leur emballage et du numéro de retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le bijou est défectueux ou si l'erreur provient de notre part. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Quel est le délai de remboursement après un retour ?
Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Y a-t-il des bijoux qui ne peuvent pas être retournés ?
Les bijoux personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou si l'erreur provient de notre part.
Livraison & retours simplifiés
Chez ALBA, nous mettons tout en œuvre pour que la livraison et les retours de vos bijoux se fassent en toute simplicité et sécurité. Profitez d'une expérience d'achat sereine et sans souci.